🛡️ Charte Engagement Qualité
Solucium Assistance Informatique
💬 1. Accueil : La réactivité au service du client
- Engagement : Nous nous engageons à répondre à toute demande rapidement. Chaque premier contact fait l’objet d’une qualification précise de votre besoin pour vous orienter vers la solution la plus adaptée.
👂 2. Écoute : Comprendre avant d'agir
- Engagement : Parce que chaque utilisateur est unique, nous prenons le temps d’écouter vos difficultés sans jugement. Notre diagnostic ne porte pas seulement sur la machine, mais sur votre usage quotidien pour un dépannage sur-mesure.
🎓 3. Pédagogie : Vous rendre autonome
- Engagement : Pas de jargon technique complexe. Nous vous expliquons chaque étape de notre intervention avec des mots simples. Notre objectif est que vous sachiez refaire les manipulations de base en toute sérénité.
✨ 4. Transparence : Une confiance sans faille
- Engagement : Nos tarifs sont clairs et annoncés avant l’intervention. En cas de panne matérielle, nous vous conseillons honnêtement sur la rentabilité de la réparation par rapport à un achat neuf ou reconditionné.
🔐 5. Confidentialité : Le respect de votre vie privée
- Engagement : Nous garantissons la protection totale de vos données personnelles (photos, documents, mots de passe). Aucune donnée n’est extraite ou conservée, sauf accord explicite de votre part dans le cadre d’une sauvegarde.
✅ 6. Qualité : L'exigence du résultat
- Engagement : Nous nous assurons du bon fonctionnement de votre matériel avant de quitter les lieux. Un suivi post-intervention est disponible si une question subsiste sur la prestation effectuée.